各位网约车司机朋友注意了！广州刚刚出台了一项重磅新规，直接关系到我们每个人的日常运营和服务方式。10月13日，广州市交通运输局正式印发《广州市出租汽车车容车貌及驾驶员服务规范》，首次将网约车纳入统一管理，并从11月12日起正式实施！

这项新规对网约车的车容车貌和驾驶员服务行为划定了明确标准，意味着网约车服务终于有了全市统一的“硬杠杠”。那么，这份规范到底说了什么？哪些是我们司机必须特别注意的？今天就带大家划重点！

一、接单服务：这些“小聪明”不能再耍了

新规对网约车司机的接单行为作出了细致规定，直指日常运营中的诸多痛点：

1、不得以“不认识路”为由要求乘客取消订单——再熟悉的理由现在行不通了；

2、未到约定地点不得提前确认“已到达”——系统上耍小聪明从此是禁区；

3、平台规定的等待时间到达前，不得无故提前离开——乘客稍迟一点，咱们也得耐心等待；

4、车辆不能按时到达，要提前联系乘客致歉——堵车不再是单方面取消订单的理由。

这些规定看似严格，实则有助于减少司乘纠纷，营造更和谐的运营环境。

二、服务细节：空调、行李搬运成硬性要求

规范中特别强调了服务细节，一些我们平时可能不太在意的环节，现在已成为服务标准：

1、根据乘客意愿使用空调、音响——再热的天，也得乘客说了算；

2、主动协助乘客装卸行李——看到乘客携带大件行李，搭把手现在是分内事；

3、提醒乘客系好安全带——不仅是安全要求，更是服务规范；

4、到达目的地后提醒乘客带齐物品——小小的提醒，体现的是专业。

这些细节正是提升服务质量的关键，也是让乘客打出五星好评的秘密武器。

三、服务语言：普通话、粤语、英语都要会用

规范特别提到，司机与乘客交流时应自觉使用文明用语，并根据乘客情况灵活运用普通话、广州话或简单日常英语会话。

这对于接待外地游客和国际友人的司机来说尤为重要，几句简单的英语问候语，也许就能赢得一个五星好评。

四、司机心声：规范服务同时，运价问题也待解决

新规出台后，司机朋友们反响热烈。一位资深司机表示：“服务标准的划定其实就是服务流程红线的划定。一旦越过红线，违反规定，就会逐渐被市场淘汰。而重服务的司机，将在更有序的市场里收获回报，这是好事。”

但也有司机表达了自己的担忧：“市场确实该规范了，如今部分网约车车容车貌一言难尽，服务态度也很差。但这背后的最主要原因是运价太低了，司机们摆烂了。想要真正提高服务标准，就必须适当提高运价。”

不少司机呼吁，希望相关部门在规范服务的同时，也能对低价恶性竞争等现象进行有效监管，营造更加公平、健康的市场环境。

五、行业影响：网约车迎来“筛选与升级”

近年来，网约车“服务态度差”问题日益严重，在广州相关有效投诉占比超四成。这次的新规为司机的服务流程划出了红线，可说是行业的一次“筛选与升级”。

那些愿意守规矩、重服务的司机，将从更有序的市场里收获回报。与之相反，无法适应要求的不合规车辆和司机将被加速淘汰。

作为率先把网约车纳入统一管理的大城市，广州的操作给全国立了个样本，也将加速推动网约车行业更加规范。

各位司机朋友，11月12日新规就要正式实施了，大家准备好了吗？对于这些新变化，您有什么看法？欢迎在评论区留言分享您的观点！