遇交通管制无法送达，网约车司机申诉反被封号，平台：情绪激动辱骂工作人员

被判责千万不要骂客服，小心被封号！最近，网约车司机曹师傅就因为辱骂平台工作人员账号被封了。

2 月 18 日，曹师傅通过某平台接到一笔从萧山机场前往西湖区玉皇山庄的一口价订单，订单总金额 116.64 元。然而车辆行驶至南山路区域时，该路段因交通管制全线封闭，导航也显示 “全域红色禁行”。情急之下，曹师傅第一时间与乘客沟通，在获得乘客同意后，将其送至附近地铁站便结束了行程，此次实际行驶距离较原定路线减少了约4公里。

本以为特殊情况能得到平台理解，曹师傅却收到了平台的处罚通知，以 “未送达目的地” 为由扣除了服务分5分，并罚款30元。这一处罚让曹师傅越想越不对劲，自己算下来按没走完的里程，顶多扣 14 块，这 30 块罚得实在太高了。平台一开始说，这 30 块是给乘客后续打出租车的费用，可实际乘客是坐公交走的，根本没花这笔钱，乘客也微信证实了这事。另外平台还说曹师傅借封路绕路多收钱，却拿不出任何证据，曹师傅也表示，多开的十几公里根本没额外收一分钱。

不过对于曹师傅的遭遇，不少同行也发表了自己的看法，有人认为这是平台派单的问题，灵隐景区已经禁行半年了，平台早就应该优化导航，将其纳入禁行区。

也有人认为，这位师傅是明知故犯，连续发生了三次类似的事故，本应出发前就要沟通修改最佳路线。

曹师傅这事就是典型的“好心办坏事还碰上糊涂账”。遇到封路和乘客商量改送地铁站，本来挺合理的操作，结果平台先是罚得不明不白，说多收钱却拿不出证据，说赔乘客打车费但人家压根没打车，扣分罚款的理由听着就没道理。后来申诉成功了，反倒因为骂客服把号封了，可平台一会儿说服务分低、一会儿又说三次投诉，说法变来变去，确实让人摸不着头脑。

网约车观察也提醒各位师傅，真遇上特殊情况，光靠“讲理”不够，像这种无法到达的订单，跟乘客说明，有监控录监控，没监控拿手机录音录像，把过程拍下，报备订单情况。

当然平台这边也得把规则说清楚、别朝令夕改，不然司机委屈、乘客也懵。在实际运营中，司机难免遭遇交通管制、道路施工等不可抗因素，平台如何制定更合理、更人性化的判责标准，在保障乘客权益的同时，也兼顾司机的合法利益，做到判责有据、处罚合理，成为当下网约车行业亟待解决的问题。

素材来源：1818黄金眼，网友评论